Gerenciamiento de las relaciones con el cliente

El autor manifiesta que en interminables sesiones destinadas a repensar el futuro, el tema central siempre fueron los clientes y las acciones que las empresas deberían desarrollar a través de las relaciones interpersonales para lograr las metas más deseada: su lealtad.

Las relaciones interpersonales, sus efectos sobre la lealtad de los clientes y la aceleración de las decisiones de compra, ha sido uno de los principios que mejores resultados ha brindado a las empresas cuyos directivos comprendieron sus beneficios. Gracias a él obtuvieron inalcanzables ventajas sobre sus competidores.

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Con este conocimiento podrás

Por qué es importante comunicarse con los clientes y llevar un registro de la información obtenida.

La diferencia entre lealtad y fidelidad.

Las variables de lealtad y personalización.

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