Del Marketing relacional al CRM – Hugo Brunetta
El autor manifiesta que en interminables sesiones destinadas a repensar el futuro, el tema central siempre fueron los clientes y las acciones que las empresas deberían desarrollar a través de las relaciones interpersonales para lograr las metas más deseada: su lealtad.
Las relaciones interpersonales, sus efectos sobre la lealtad de los clientes y la aceleración de las decisiones de compra, ha sido uno de los principios que mejores resultados ha brindado a las empresas cuyos directivos comprendieron sus beneficios. Gracias a él obtuvieron inalcanzables ventajas sobre sus competidores.
Con este conocimiento verás:
- Por qué es importante comunicarse con los clientes y llevar un registro de la información obtenida.
- La diferencia entre lealtad y fidelidad.
- Las variables de lealtad y personalización.